Nove secondi per ConVincere

Il Marketing Telefonico efficace. Nuova edizione

Questo manuale, giunto alla sua terza edizione, si arricchisce di indicazioni su come usare gli strumenti di AI per condurre campagne telefoniche ottimizzate, su come migliorare le performance comunicative aumentando la consapevolezza linguistica, su come utilizzare le tecniche di chiusura nelle trattative di vendita. Ricco di esempi ed esercizi, il testo offre un percorso unico e pragmatico per raggiungere piena consapevolezza dei punti di forza di ciascun operatore: un metodo grazie al quale basteranno solo 9 secondi per ConVincere!

Pagine: 220

ISBN: 9788835171980

Edizione: in preparazione 3^a edizione, nuova ediz 2025

Codice editore: 1060.198.1

Ogni giorno milioni di voci viaggiano sulle linee telefoniche con l’obiettivo di generare opportunità commerciali.

Come distinguere la propria voce in questo coro?
Come conseguire telefonate che garantiscano il successo?

In questo manuale, giunto alla sua terza edizione perché in un mondo sempre più complesso le variabili da considerare sono più sofisticate, non si parla di telemarketing ma di Marketing Telefonico. Una distinzione fondamentale, perché nell’era dei nuovi media, il destinatario di un contatto telefonico non può essere considerato un ascoltatore passivo, vittima di schemi di interazione obsoleti, ma un soggetto attivo, protagonista della comunicazione.
Non è più il tempo di azioni telefoniche di massa, di informazioni standardizzate, gettate indiscriminatamente su ogni tipo di terreno commerciale.
La comunicazione telefonica, oggi, per essere efficace, deve fondarsi su un approccio innovativo e sensibile alle nuove regole.
In questa nuova edizione il testo si arricchisce di indicazioni su come usare gli strumenti di AI per condurre campagne telefoniche ottimizzate, come migliorare le performance comunicative aumentando la consapevolezza linguistica; come utilizzare le tecniche di chiusura nelle trattative di vendita. Inoltre, tramite dei QR Code sarà possibile non solo avere accesso ad alcuni Script ma anche sentire il mood di una telefonata dalla viva voce dell’autrice.
Nato dalla sua pluriennale esperienza, ricco di esempi ed esercizi, il testo offre un percorso unico e pragmatico per raggiungere piena consapevolezza dei punti di forza di ciascun operatore; il metodo grazie al quale basteranno solo 9 secondi per ConVincere!

Anna Fonseca, laurea in Psicologia, è esperta di marketing e comunicazione telefonica. Formatrice e coach certificata dalla “Society of NLP” di Richard Bandler, è consulente in realtà aziendali anche di grandi dimensioni. Per i nostri tipi è autrice anche di Comunicazioni OnLive (2021).

Introduzione. L’era del Marketing Telefonico

Lo scenario attuale

Un po’ di storia
La mia storia
Una questione di “communicazione”
Il nuovo Marketing Telefonico
Lo SMART Calling: telefonare in modo SMART
Il marketing e la nuova comunicazione: verso le sensazioni
L’Intelligenza Artificiale al servizio del Marketing Telefonico
Inviare e-mail più ConVincenti

Consigli utili per abili comunicatori

La curiosità: la chiave d’ingresso
Sbagliando s’impara: è sempre così?
La vendita a piccoli passi
“Buy-not”: l’insetticida contro i “venditori”
La forza del punto di domanda
Le domande di qualità
La direzione: la parola feconda il cervello
Personalità: il profilo dell’operatore più ConVincente

La voce evoca emozioni

La comunicazione verbale e paraverbale
Timbro vocale, tono, volume, ritmo
Dinamicità: la tua voce è musica!
Cadenza: “Buongiorno neh!”
Articolazione
Parlami e ti dirò come sei seduto
Come respiri? Parli veloce o lentamente?
La magia di un sorriso
Come l’agente 007: “Sono Bond… James Bond!”
Voci emozionanti

Il potere delle parole

Le parole creano la nostra realtà
Le Parole Magiche
Le Parole Tragiche
Le strategie vincenti per la comunicazione verbale al telefono

L’atteggiamento mentale

Le strategie del fallimento
La parabola del ranocchio…
Le àncore
Ti capisco!
Rapport: questione di feeling
Ti faccio un regalo: ti ascolto
Tu vedi ciò che vuoi vedere
La cortesia nasce dal cuore

The trigger

Entusiasmo… da vendere!
Volli e fortissimamente volli!
Il lavoro: il divertimento dei grandi!

La persuasione

Le armi della persuasione di R. Cialdini
Elaboration Likelyhood Model
Gli otto Bisogni di Vincent Packard
La seduzione
La persuasione e i valori di un’azienda
La persuasione elegante
Persuadere non manipolare

Le obiezioni

Cosa sono le obiezioni
Come gestire le obiezioni: il metodo ARCA
Tele-trucchi

Gli obiettivi

Obiettivo: farsi dire Sì

Gli strumenti di lavoro

Le sempre più richieste Soft Skill
Il database: la lista Clienti
Il modello Dagmar
Merce: la scelta del prodotto/servizio
Mercato: il Target
Motivazione: “Io… cosa ci guadagno?”
Messaggio: lo Story Calling (Script)
Media: orchestrare il messaggio
Misurazione: elaborazione dei dati
Digital Marketing: il follow up telefonico
Lead calde, calde

Al centralino

“Apriti sesamo!”
“Per quale motivo?”
Chi dubita del successo ha già perso

Il metodo ROAD

R = Rapport: nove secondi per ConVincere!
O = Opportunity: il vento favorevole che spinge la nave in porto
A = Anchor: sensazioni che riemergono
D = Decision: seguire l’emozione del momento

Vendere al telefono

Vendere non costringere!
IES lo compro!

Conclusione

Esempi: Story Calling&Audio

Glossario

Bibliografia e letture consigliate

Collana: Manuali

Argomenti: Comunicazione, persuasione - Tecniche di vendita. Telemarketing

Livello: Testi per professional

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