Cinquanta minuti - Le guide rapide d'autoformazione

Per raggiungere sul lavoro nuovi livelli di funzionalità è necessario creare un nuovo clima, più stimolante; ottenere da tutti un rinnovato impegno; migliorare la qualità e la quantità del lavoro; ridurre gli sprechi e i costi. Mettere in pratica tutto questo non è semplice: Petrina illustra con ricchezza di esempi e check-list un piano pratico che tutti possono facilmente concretizzare.

Un libro prezioso per quanti operano sul front line in una banca come in un negozio o ipermercato, in un ufficio comunale o statale come in uno studio professionale, in una ASL o in un ospedale, un albergo, un ristorante o un'azienda industriale o di servizi. Un testo indispensabile anche per quelle organizzazioni che vogliono insegnare ai propri componenti come offrire un servizio clienti di alta qualità.

La guida che consente di avere rapidamente una chiara idea di cos'è il process improvement (miglioramento del processo). Indica le tecniche e gli strumenti specifici impiegabili per essere in grado di applicarli alla propria situazione.

Un volume dedicato a tutti coloro che hanno un impiego: nell'ufficio di una grande azienda o di una piccola società, in uno studio professionale o in un ufficio pubblico. Insegna le regole non scritte che esistono ovunque: come "leggere nella mente" del proprio capo e anticiparne le richieste; conquistare il consenso alle proprie idee; trasformare le difficoltà in proposte…

I primi minuti di un colloquio di vendita - si dice - sono quelli che contano. Ma decisivi sono ancor più gli ultimi: in cui si deve concludere positivamente la vendita. Questo libro - scritto da uno dei più noti esperti italiani - illustra gli approcci, le tecniche e i comportamenti più efficaci per superare la barriera della conclusione.

Dalle piccole astuzie per liberarsi dai seccatori ai modi di esprimersi più efficaci per conquistare un cliente importante...

Una comunicazione chiara è fondamentale in ogni azienda, ma assume un'importanza particolare quando riguarda gli aspetti tecnici. Che si tratti di manuali d'istruzione (per i dipendenti o gli utenti), di rapporti di visita a stabilimenti o laboratori, di relazioni di studio o di lettere d'offerta: questo manuale vi aiuterà a redarle nel modo più efficace.

In forma facile e comprensibile per tutti, i criteri base per condurre degli incontri di valutazione efficaci. Una miriade di insegnamenti concreti, da applicare prima, durante e dopo l’incontro.

Siete un imprenditore, un dirigente, un quadro, un professionista? Se volete ottenere il massimo dai vostri collaboratori e dai vostri colleghi dovete avere la loro fiducia, coinvolgerli e motivarli. Siete un tecnico, un impiegato, un venditore? Anche per voi è essenziale sapere stabilire buone relazioni con superiori e colleghi per affermarvi e fare carriera.

Come agire ora per plasmare gli anni venturi! Una guida per imprenditori, consulenti, funzionari di banca, dirigenti.