Formazione permanente

Un compendio di anni di esperienza pratica in uno dei campi più difficili dell'attività lavorativa: quello della propria affermazione. Si rivolge in special modo ai professionisti (avvocati, architetti, designer, commercialisti, informatici, progettisti, agenti assicurativi, promotori finanziari...) e spiega: come scovare un nuovo cliente? Come stanarlo? Come conservarne la fiducia!

Indica alle aziende private come soddisfare e fidelizzare i clienti esterni e interni; agli amministratori pubblici come costruire il consenso sociale.

Come ottenere un vantaggio insuperabile attraverso la soddisfazione del cliente.

Tutto quello che dovete sapere per acquisire un vantaggio competitivo sui vostri concorrenti.

Una guida pratica, di impiego facile ed immediato, per le aziende.

Questa guida vuole favorire l'introduzione della Qualità nei piccoli studi professionali. Con un preciso obiettivo: fare comprendere che organizzare e pensare un piccolo studio all'italiana nell'ottica del Cliente e della Qualità è possibile, non richiede rilevanti investimenti e, soprattutto, consente di conseguire stabilmente obiettivi reddituali e d'immagine.

Come affrontare l'internazionalizzazione e rafforzare la propria competitività: una guida agile, pragmatica e ricca di chiari consigli.

Questo volume illustra una "via italiana" alla formazione, centrata sul gruppo di lavoro come strumento per attuare una strategia del cambiamento nelle organizzazioni che assicuri un consenso basato su una "crescita" effettiva della totalità dei lavoratori.

La comunicazione al pubblico nelle organizzazioni di servizi: come progettarla e organizzarla dal punto di vista del cliente. Il volume è ricco di esempi tratti da casi reali italiani: uffici pubblici, biblioteche, Usl, banche, agenzie turistiche...e di esercitazioni pratiche.