Le imprese turistiche (alberghi, ristoranti, musei, ecc.), pur offrendo un servizio o un'esperienza off-line, si trovano oggi, per sopravvivere, a dover competere innanzitutto e soprattutto on-line, consapevoli del fatto che non essere visibili sul web equivale spesso a non esistere. Il web 2.0 è, oggi, il mezzo ideale per l'incontro tra domanda e offerta in un settore ad alto contenuto intangibile come quello turistico, i cui prodotti sono tra le prime cinque categorie più acquistate su Internet. Di fronte a tale scenario di mutamento, il presente contributo si pone come obiettivo quello di capire l'importanza del web 2.0 nelle scelte di comunicazione e marketing del comparto turistico ricettivo.
In particolare lo studio cerca di rispondere alle seguenti domande: qual è il grado di utilizzo degli strumenti web 2.0 nelle imprese turistico ricettive? In che modo vengono utilizzati gli strumenti di comunicazione web 2.0? Come le imprese turistico ricettive considerano il cliente nel processo di formulazione dell'offerta?
Cioè lo individuano come co-creatore oppure come semplice fruitore del valore? Infine, qual è la portata dell'impatto che il web 2.0 ha avuto sui processi di marketing?

Marco Cioppi è Professore associato di Economia e gestione delle imprese all'Università degli Studi di Urbino "Carlo Bo". E' titolare, nello stesso Ateneo, del corso di Comunicazione aziendale e Internet marketing presso la Scuola di Economia e del corso di Economia e gestione delle imprese presso la Scuola di Lingue e Letterature Straniere.