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Guida pratica al benchmarking

Sarah Cook

Guida pratica al benchmarking

Come creare un vantaggio competitivo

Il punto di partenza ideale per quanti vogliono saperne di più su questa nuova tecnica. Una guida ragionata, passo per passo, per identificare, comprendere e adattare alla propria azienda i migliori sistemi, procedure e soluzioni, messi in atto da altre imprese.

Edizione a stampa

22,00

Pagine: 176

ISBN: 9788820497903

Edizione: 1a ristampa 2005, 2a edizione 2003

Codice editore: 561.165

Disponibilità: Limitata

Bisogna continuamente migliorare i prodotti, il servizio al cliente, l'efficienza ed efficacia delle procedure e dei sistemi di lavoro adottati se si vuole mantenere il passo con la concorrenza e i ritmi di cambiamento dell'economia globale.

II benchmarking - il processo che consente d'identificare, comprendere e adattare alla propria azienda i migliori sistemi, procedure e soluzioni, proprie e di altre imprese - è la tecnica adottata da alcuni anni con successo da due terzi delle imprese leader per essere sempre all'avanguardia, tanto che quasi tutte le aziende che già lo praticano prevedono d'aumentare gli investimenti nel benchmarking nei prossimi 5 anni.

Altamente versatile, il benchmarking consente di soddisfare un'ampia gamma di bisogni, dalla valutazione dei livelli a cui si opera al miglioramento della propria competitività. Quanto più si estende il suo impiego, tanto più imprenditori e manager devono famiIiarizzarsi con i sistemi di benchmarking.

Offrendo una guida ragionata, passo per passo, per l'implementazione di un sistema di benchmarking, questo volume è il punto di partenza ideale per quanti vogliono saperne di più su questa tecnica. Illustra concretamente, oltre ai vantaggi che se ne possono ricavare, anche le difficoltà che si possono incontrare e gli errori che si possono commettere nella conduzione di un progetto di benchmarking.

Distinto il benchmarking in 4 tipi principali (interno, competitivo, non competitivo e della migliore pratica di classe mondiale), viene approfondito:

come prepararlo;

come identificare che cosa e chi sottoporre al benchmarking;

gli aspetti pratici della raccolta e dell'analisi delle informazioni;

come attuare i miglioramenti e

come monitorare i progressi.

Aggiornato con le esperienze più avanzate, illustra per ogni argomento-chiave i punti di partenza da cui muoversi e, in forma concisa, efficace e di piacevole lettura, presenta casi ed esempi tratti dalla vita reale, che consentono di risolvere ogni dubbio e applicare con successo il benchmarking. Un "trampolino" ideale per passare all'azione, indipendentemente dalla dimensione o dal tipo della vostra organizzazione.


Prefazione all'edizione italiana, di Piercarlo Ceccarelli
1. Introduzione al benchmarking
Perché è necessario il benchmarking
I benefici del benchmarking
Le origini del benchmarking
Il processo di benchmarking
I tipi di benchmarking
Gli ostacoli
2. La preparazione del benchmarking
Pregiudizi sul benchmarking
L'arte di clonare
Turismo industriale
Un misurare fine a sé stesso
Il benchmarking non è adatto alla nostra organizzazione
Un approccio sistematico
Perché il benchmarking
Il benchmarking come veicolo del cambiamento
Il benchmarking e il Total Quality Management
Il benchmarking e il miglioramento dei processi
Il benchmarking e la learning organisation
I requisiti dell'attuazione
La preparazione del progetto di benchmarking
Trovare il "campione"
Concordare obiettivi e scadenze
Creare il team di progetto
Allocare le risorse
Istruire il team di progetto
3. Visione d'insieme del processo di benchmarking
Un approccio sistematico
L'identificazione e la comprensione dei processi
Che cosa e chi sottoporre a benchmarking
La raccolta delle informazioni
L'analisi dei dati e l'identificazione dei divari
La pianificazione e la realizzazione dei miglioramenti
La revisione
Esempi di approccio sistematico
4. Primo passo: identificare e capire i vostri processi
La comprensione dei processi
La mappa del processo
L'analisi del processo
La rappresentazione grafica del processo
Il mind mapping
II diagramma a lisca di pesce
Il diagramma di flusso del processo
II diagramma del tempo di completamento
La mappa del processo
Il diagramma di flusso delle informazioni
La catena dell'offerta
La misurazione dei processi
5. Secondo passo: identificare che cosa e chi sottoporre a benchmarking
Che cosa sottoporre a benchmarking
L'analisi gerarchica
La matrice dell'importanza/urgenza
La lista di controllo dei problemi
Chi sottoporre al benchmarking
Il benchmarking interno
Cambiamento incrementale e cambiamento radicale
II benchmarking esterno
Apprendere dal benchmarking
6. Terzo passo: raccogliere le informazioni
Bisogni e vincoli
Le fonti d'informazione
La ricerca secondaria
Le terze parti
La revisione dei risultati della raccolta d'informazioni
Il contatto coi partner
Il contatto iniziale
Lo scambio diretto
I questionari
Le interviste
I sopralluoghi
La documentazione
7. Quarto passo: analizzare i dati e identificare i divari
1. La revisione dei dati
1.1. I fattori immateriali
2. Comprendere la realtà aziendale
2.1. L'analisi del campo di forze
2.2. L'analisi delle cinque forze
3. L'analisi del divario di benchmarking
8. Quinto passo: pianificare e realizzare i miglioramenti
La selezione delle aree da migliorare
La scala delle priorità
L'analisi dei costi e dei benefici
La matrice del miglioramento significativo
Le opzioni di cambiamento
Il brainstorming
Lo sviluppo degli scenari
La progettazione da zero
Il diagramma di flusso del reengineering del processo
La determinazione dei traguardi
Le proposte del team di benchmarking
Il piano d'azione
Il commitment
La distribuzione delle responsabilità
L'importanza dei dettagli
La comunicazione dei risultati
Le resistenze al cambiamento
Le barriere al cambiamento
La necessità di cambiare
La leadership
Il linguaggio
9. Sesto passo: la revisione
Il monitoraggio dei progressi
La revisione dei risultati
La revisione dei risultati dell'apprendimento
L'aggiornamento
L'esame strategico
Estendere il benchmarking
I campioni del benchmarking
10. Come condurre il benchmarking in azienda
I sette precetti del benchmarking
Il miglioramento continuo
Il benchmarking in azione: esempi di casi reali
La Royal Mail
Appendice - Gli strumenti della ricerca secondaria

Contributi: Piercarlo Ceccarelli

Collana: Formazione permanente

Argomenti: Change management, gestione dell'innovazione

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