Questo volume offre un supporto teorico-metodologico a sostegno di quanti si occupano di conflitti in qualità di mediatori. Vengono approfonditi in modo specifico processi comunicativi, emotivi e relazionali per interpretare e gestire professionalmente le controversie che si affrontano nel lavoro di tutti i giorni. Compito del mediatore è porsi in modo imparziale tra i conflitti nell'intento di facilitarne la risoluzione in modo collaborativo, ponendosi quale "costruttore di possibilità". Infatti contribuisce a far sviluppare alle parti in controversia le componenti necessarie per tessere nuovi accordi, sollecitandone, con un tocco di creatività, senso di realtà e responsabilità.
Il lettore troverà pertanto una prospettiva interessante su quei temi relazionali che i professionisti della mediazione sono chiamati a tenere presenti in modo sistematico, in quanto strumenti essenziali del loro operare. Il sapere del mediatore è infatti più di tipo "umanistico" che normativo e il suo sapere gli deriva più dall'esperienza riflessiva del conflitto che non da studi tecnico-giuridici. Sapersi soffermare nelle pieghe delle conflittualità per coglierne specificità e ricorsività, leggere tra le righe del non detto, cogliere le emozioni sottese, dar valore ai dettagli: queste sono solo alcune componenti oggetto dei vari capitoli.
Il volume, pur nascendo come supporto nei percorsi di mediazione civile, è un utile strumento di riflessione metodologica e ontologica per tutti coloro che a livello professionale si trovano nella posizione di terza parte all'interno di dinamiche conflittuali. Vengono proposti strumenti di riflessione e contributi operativi mirati all'arricchimento della pratica professionale non solo per mediatori, ma anche per psicologi, counselor, responsabili risorse umane, rappresentanti delle parti sociali e ancora per quanti a vario titolo sono interessati alle pratiche di negoziazione e mediazione dei conflitti.

Ilaria Buccioni conciliatore professionale e docente in percorsi di formazione per conciliatori e presso organizzazioni pubbliche e private. Docente e coordinatrice della sezione "Mediazione e gestione costruttiva dei conflitti" - presso il Master in Counseling e formazione relazionale, Università degli Studi di Siena. Presidente dell'Istituto Human Relations.
Anna Maria Palma counselor e formatrice, docente senior CTC Formazione e Gestione d'Impresa della Camera di Commercio di Bologna, facilita percorsi per sviluppare la consapevolezza, la trasformazione dei conflitti e l'elaborazione delle emozioni e dello stress. Collabora con l'Università degli Studi di Siena nell'ambito del progetto CO.R.EM. Vicepresidente Presidente dell'Istituto Human Relations.
Isabella Venturi conciliatore professionale, è counselor e formatrice relazionale per analisi e sviluppo organizzativo. È docente in corsi di formazione per conciliatori per le aree inerenti la gestione dei conflitti e la negoziazione. Libera professionista, collabora con l'Istituto Human Relations.