Qualità totale nei processi scolastici

Da diverso tempo la scuola italiana è alle prese con i temi della qualità, della soddisfazione del cliente, del miglioramento del servizio. A complicare le cose sono intervenute alcune recenti disposizioni legislative che richiedono, per specifici progetti, la certificazione di qualità secondo le norme ISO 9001:2000.

Cosa può fare una scuola per rispondere in modo adeguato a queste richieste? Quali soluzioni adottare senza cadere in un facile quanto inutile "aziendalismo"? Come fare a conciliare l'istanza pedagogica con le richieste di efficienza provenienti dalla norma?

Al fondo di queste domande ve n'è una ancora più significativa: esiste un approccio tipico della scuola alla norma ISO, che possa "tenere insieme" la specificità della scuola e i vari punti previsti dalla stessa norma?

Questo volume cerca di dare una risposta alle domande precedenti attraverso la presentazione di una testimonianza: un progetto realizzato in un'area lombarda, l'Est Milano, che ha coinvolto una rete di 15 scuole.

Il progetto era articolato con momenti di formazione, consulenza, assistenza i dirigenti scolastici. Un questionario di opinione ha preceduto e accompagnato lo svolgersi del progetto fornendo validi aiuti alle azioni che si andavano a realizzare.

Lavorando su questo progetto, che ha avuto tra i suoi risultati più evidenti la realizzazione della documentazione necessaria alla certificazione di qualità secondo la norma ISO 9001:2000, abbiamo voluto trasmettere alle nostre azioni il concetto di "progetto pedagogico di scuola", cioè di una condizione funzionale che attribuisce alle scuole un ruolo attivo, responsabile e creativo, ponendo le condizioni perché il personale scolastico assuma una collocazione professionale piena e le configurazioni specifiche e tipiche della singola situazione scolastica vengano affrontate nella loro peculiarità e non rinviate a misure impersonalmente esterne.

Il volume si rivolge quindi a tutti gli operatori della scuola che hanno a cuore il tema della qualità del servizio scolastico. Dirigenti scolastici, funzioni strumentali, insegnanti, personale amministrativo, tutti sono coinvolti in un processo e in una dinamica operativa che, se ben orchestrata, riesce a produrre melodie ed armonie insospettabili.

Andrea Ceriani è amministratore di KKIEN Enterprise. Dirige numerosi progetti di formazione e di consulenza sia per aziende private che per organizzazioni pubbliche. Da diversi anni si occupa di implementare sistemi qualità secondo le norme ISO 9000. È docente di Teorie e modelli della formazione all'Università Cattolica di Milano.