"Il cliente ha sempre ragione? Sì, se sai come dirglielo! Il cliente è diventato infedele, incostante e suscettibile. Non tornerà più quello a cui eravamo abituati. Per sedurlo, occorrono strategie completamente nuove. Questo libro vi mostrerà come conquistare anche i clienti più difficili con la magia delle parole..." (Dalla Prefazione all'Edizione italiana)
Nel mondo della vendita, i vostri clienti fanno attenzione a come suscitate il loro interesse e a come li trattate. Se non capite che cosa vogliono veramente, cercheranno di soddisfare le loro esigenze altrove; pensare che un unico approccio vada bene per tutti si rivela assolutamente inefficace. E quindi:
* come pensano i vostri clienti e come prendono decisioni?
* come gestire qualsiasi tipo di cliente?
* come affrontare quelli più arrabbiati e fidelizzarli a lungo termine?
* quali strategie di mass marketing e direct marketing sono davvero efficaci?
* CRM: perché tante aziende lo fanno così male?
Questo è il primo libro che vi spiegherà come comprendere, prevedere e influenzare il comportamento dei vostri clienti. Imparerete a modificare il vostro modo di comunicare, adattandolo a chi vi sta di fronte per innescare motivazione e addirittura influenzarne il pensiero.
Se progettate strategie commerciali, se gestite team di venditori o se avete a che fare direttamente con i clienti questo libro è scritto per voi.

Shelle Rose Charvet, già autrice per i nostri tipi di Le parole della mente (2005), è presidente di Success Strategies (Canada). Esperta di processi comunicativi inconsci, è formatrice, consulente, relatrice e speaker radiotelevisiva sui temi della comunicazione e le strategie di persuasione. Www.thecustomerisbotheringme.com
Fabrizio Pirovano è uno dei pochi LAB Profile® Master Trainer certificati da Shelle Rose Charvet al mondo e l'unico in Italia.Trainer e Coach è specializzato in PNL, vendita e linguaggio di influenza per il business. Ha curato l'edizione italiana di Le parole della mente (2005). Www.studiopirovano.com
Marco Monti è LAB Profile® Master Practitioner certificato da Shelle Rose Charvet, Executive Coach ed esperto di PNL. Già manager di grandi aziende, è specializzato nella vendita, negoziazione e People Management.