L'organizzazione del servizio sociale

Roberto Albano, Marco Marzano , Introduzione
Roberto Albano , La razionalità del processo organizzativo
(Introduzione: una teoria per lo studio dell'organizzazione come processo; Il dualismo azione / struttura e il suo superamento nella teoria organizzativa.; L'agire organizzativo come forma dell'agire sociale; La 'personalità burocratica'; Michel Crozier: dinamiche della burocrazia e strategie degli attori; Per una corretta interpretazione di Weber: il tipo ideale weberiano di Burocrazia a confronto con i princìpi della Science of Administration; La cooperazione come genesi dell'azione organizzativa; La teoria degli incentivi e dei contributi; Divisione sociale del lavoro, consenso e conflitto; La razionalità individuale e la razionalità dei processi organizzativi; Razionalità Intenzionale e Limitata; La partecipazione degli individui all'azione organizzativa; L'organizzazione come processo razionale che affronta l'incertezza; Il processo di definizione del campo di azione organizzativa; La struttura organizzativa a fronte dell'incertezza.; La valutazione delle scelte organizzative; Il comportamento degli individui a fronte delle scelte organizzative preordinate; Il processo organizzativo e l'autonomia dei soggetti agenti; Discrezionalità, costrittività e benessere dei soggetti agenti)
Marco Marzano , Alla ricerca del senso. Etnometodologia e analisi organizzativa: un incontro felice?
(Una proposta fenomenologica per lo studio dei fenomeni sociali; La scoperta del soggetto: all'origine della proposta fenomenologica; Fenomenologia in "azione": l'etnometodologia; Etnometodologia e teoria dell'organizzazione; Il concetto di organizzazione: uno strumento inservibile?; Segui la regola: a cosa servono le norme nelle organizzazioni?; Il sipario si alza: vanno in scena gli attori)
Igor Piotto , L'evoluzione delle prospettive organizzative negli studi manageriali. La conoscenza come strumento di analisi organizzativa
(L'organizzazione scientifica del lavoro e la teoria della direzione amministrativa, ovvero Taylor e Fayol; Sistema informativo e circolazione delle informazioni nella struttura taylorista; La scuola delle "Relazioni Umane": superamento o "riaggiustamento" dell'organizzazione scientifica del lavoro?; Analisi organizzativa e studi manageriali dopo Taylor. Un quadro sintetico; La natura dualistica del taylorismo: una premessa all'introduzione dei nuovi modelli organizzativi; Just in time (JIT); Total Quality Management (TQM); Business Process Re-engineering; Sistema informativo ed analisi della conoscenza; Conoscenza ed informazione; La "spirale della conoscenza"; Conclusioni. Partecipazione o coinvolgimento?)
Renata Fenoglio , L'operatore sociale nell'organizzazione
(Uno sguardo d'insieme; Specificità dei servizi sociali; Ricadute operative; La professione e l'organizzazione; L'assistente sociale; L'organizzazione; Elementi di difficoltà; La posizione organizzativa; Il burn-out; Il lavoro di gruppo e la funzioni di programmazione; Il gruppo di lavoro; La programmazione; Il modello sinottico e la sua crisi; La valutazione)
Maurizio Motta , Le relazioni tra differenti servizi ed operatori: alcuni snodi rilevanti
(Le unità organizzative multidisciplinari con le aziende sanitarie; Il ruolo di UVG ed UVH verso gli altri servizi; Il ruolo di UVG ed UVH verso gli utenti; Il rapporto interventi/spesa; Il funzionamento interno alle UVG ed UVH; I rapporti con i medici di base; Temi di lavoro compresenti nei diversi contesti organizzativi; Il rilievo del lavoro umano; Il ruolo delle informazioni; La progettazione in comune; Le relazioni tra professioni)
Elena Allegri , La valutazione della qualità nei servizi alla persona: una nuova frontiera
(La valutazione tra origine e prospettive: alcuni tratti definitori; Perché è importante valutare?; Efficienza ed efficacia nel lavoro sociale: qualche precisazione; Contenuti e metodi: alcuni elementi per un nuovo approccio alla valutazione; Le dimensioni e le strategie della qualità totale; Approcci teorici e metodologie utili alla valutazione di qualità nei servizi alla persona; Strategie e strumenti di promozione della qualità; I circoli di qualità; La carta dei servizi; Il professionista come principale valutatore del processo).

Collana: Le professioni nel sociale

Argomenti: Politiche e servizi sociali

Livello: Testi per insegnanti, operatori sociali e sanitari