L'azienda vincente sposa il cliente. L'azienda perdente si limita a sedurlo.

Ci sono volute molte migliaia di anni per scoprire che si poteva comunicare attraverso un filo. Ma in solo 70 anni le comunicazioni tra le persone sono diventate immediate, multimediali e a basso costo. Ciò ha cambiato radicalmente gli stili di vita e i comportamenti d'acquisto di tutti noi. Ma ha cambiato anche il modo in cui le aziende si fanno concorrenza e vincono.

Oggi il cliente (industriale e di consumo), grazie all'informazione totale, è di gran lunga più consapevole, esigente e volubile di ieri. E soltanto l'azienda in grado di soddisfarlo con continuità e di mantenerlo fedele può sperare di sopravvivere e vincere.

Come fare allora per soddisfare il cliente e vincere le sfide che il 2000 porta alla nostra azienda? Facendo leva su uomini e tecnologie informative ogni azienda può trasformarsi in azienda vincente.

Con continui riferimenti a casi aziendali, molti dei quali italiani e vissuti in prima persona dall'autore, il libro fa comprendere il meccanismo che porta alla soddisfazione del cliente e alla sua fedeltà all'azienda. Successivamente illustra le caratteristiche di un'impresa vincente (le sei direzioni) e gli interventi da avviare per raggiungere lo scopo (i quattro cambiamenti). Specifici strumenti operativi e ben definiti metodi manageriali vengono presentati durante la lettura, affinché il lettore disponga effettivamente di nuove ed efficaci leve per agire.

Antonino G. Busacca, ingegnere, specializzato alla Sda e alla London Business School, è consulente di direzione e partner di Busacca & Associati. Dal 1977 affianca il top management di aziende italiane e internazionali in progetti mirati ad acquisire e mantenere un elevato livello competitivo e una sempre maggiore fedeltà dei clienti.