Le valutazioni in ambito sanitario stanno assumendo un'importanza crescente nell'ultimo decennio, sia dal punto di vista "quantitativo" (valutazioni di efficacia ed efficienza dei servizi sanitari), sia dal punto di vista più prettamente psicologico ed organizzativo, rivolgendo l'attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione dei clienti/utenti.

Se è vero che ci stiamo muovendo anche in questo settore verso un'ottica gestionale di Qualità Totale, è evidente la necessità di procedere in senso multi-disciplinare, tenendo conto dei principi del "Total Quality Management", che naturalmente non può prescindere dal considerare l'importanza del clima organizzativo e delle patologie emergenti riconducibili allo stress e più in particolare al burnout.

Questo volume cerca di individuare, dapprima da un punto di vista teorico, le dimensioni fondamentali che concorrono a modificare la prestazione offerta da un servizio sanitario, per poi passare ad esperienze dirette sul campo che hanno fornito informazioni interessanti in termini di valutazione di clima aziendale, impatto del burnout e valutazione della qualità del servizio offerto.

Pier Giorgio Gabassi , professore ordinario di Psicologia del lavoro e delle organizzazioni presso l'Università degli Studi di Trieste. È autore di numerose ricerche volte all'analisi dei molteplici aspetti del lavoro, della leadership, dell'ergonomia e del burnout.

Dario Gregori , ricercatore in Statistica per le scienze sperimentali e tecnologiche presso il dipartimento di Scienze economiche e statistiche dell'Università di Trieste. È autore di cinque monografie e di oltre trenta articoli pubblicati su riviste peer reviewed.