I principi del telemarketing

L'impiego sistematico del telefono per vendere ha acquisito una particolare importanza in questi anni e, secondo gli esperti, è destinato ad avere una rilevanza e una diffusione sempre maggiori. Per questo tipo particolare di vendita è stata messa a punto una nuova tecnica - il telemarketing -, che ha raggiunto un grado notevole di sofisticazione, ed è nata una nuova figura professionale: quella di operatore telemarketing.

Anche voi potete diventare uno specialista di telemarketing e utilizzare questo nuovo sistema per "vendere" un prodotto, un servizio, un'idea: per conto vostro, da casa, dall'ufficio, dal negozio; oppure per l'organizzazione per cui già lavorate (un'impresa, un'associazione, un'organizzazione del volontariato); o entrando a far parte di una società specializzata in telemarketing. Perché non provate?

In questo libro due note specialiste americane vi illustrano i concetti fondamentali del telemarketing e vi svelano cosa dovete fare e non fare per avere successo, evitandovi di doverlo scoprire da soli procedendo per tentativi ed errori.

Janet Brusse è stata per diversi anni direttrice del servizio al cliente di San Francisco della Harcourt-Brace Jovanovich. Ha poi diretto il gruppo di telemarketing dell'lndustrial Motivation, Inc., una società di consulenza californiana. Attualmente è amministratrice dell'Active Learning, Inc. una società che effettua seminari per studenti medi e universitari.

Julie Freestone ha lavorato come formatrice per lo Stato di New York e per diverse organizzazioni sanitarie. Da alcuni anni lavora come consulente e redattrice tecnica. Ha scritto diversi manuali di formazione al telemarketing per numerose organizzazioni e collabora regolarmente a pubblicazioni del settore delle telecomunicazioni.

I principi del telemarketing. Le dieci regole del successo è un libro particolare. Come tutti i titoli della serie 50 Minuti non è un manuale da leggere ma da usare. Concepito per essere letto-con-la-matita, propone una quantità di esercitazioni, attività da svolgere, test di valutazione e casi che portano il lettore a impegnarsi attivamente e a sperimentare subito i suggerimenti e le tecniche proposte, consentendogli di diventare rapidamente un operatore telemarketing di prima classe.