Stephen R. Covey, Prefazione
Ringraziamenti
Cosa intendiamo per conversazione cruciale?
(Come gestiamo abitualmente le conversazioni cruciali?; La nostra tesi; Riepilogo)
Dominare le conversazioni cruciali. Il potere del dialogo
(Una scoperta sorprendente; Ecco come funziona il dialogo; Imparare a dialogare è possibile; Il nostro obiettivo)
Partite dal cuore. Come concentrarsi su ciò che si vuole davvero
(Cosa succede quando non si lavora su di sé; "Non guardare me!"; Partite dal cuore; Il momento della verità; Come fare ad aggirare la trappola?; Passo numero uno: concentratevi su ciò che volete davvero; Passo numero due: rifiutate le scelte a doppio taglio; È davvero possibile?; Riepilogo)
Imparate a osservare. Come capire se la propria sicurezza è in pericolo
(Osservate le condizioni; Riepilogo)
Create un contesto sicuro. Come riuscire a parlare praticamente di tutto
(Fate un passo indietro. Create un contesto sicuro. Poi ricominciate; Imparate a capire quale condizione è a rischio; Come comportarsi dopo aver fatto un passo indietro; AsSICUratevi di raggiungere un obiettivo comune; Torniamo a Yvonne e Jotham; "Ma io non potrei mai fare una cosa del genere!"; Riepilogo)
Dominate le vostre storie. Come rimanere nel dialogo quando si è arrabbiati, spaventati o feriti
(Mi ha fatto arrabbiare!; Le emozioni non capitano per caso; La storia di Maria; Le nostre storie; Le abilità necessarie; La nuova storia di Maria; Riepilogo)
Condividete la vostra strada. Come parlare in modo persuasivo senza irritare gli altri
(Condividere significati rischiosi; Mantenere la sicurezza; Condividete la vostra strada per l'azione; Torniamo al motel; Un'opinione forte; Riepilogo)
Esplorate le strade degli altri. Come riuscire ad ascoltare quando i vostri interlocutori vi aggrediscono o si rifugiano nel silenzio
(Esplorate le strade degli altri; Come iniziare; Esploriamo la strada di Wendy; Le tre C; Riepilogo)
Passate all'azione. Come trasformare una conversazione cruciale in azione e risultati
(Dialogo e processo decisionale non sono la stessa cosa; Decidete come decidere; Come scegliere; Il processo decisionale: errori e soluzioni; Assegnare i compiti - dalle decisioni all'azione; Documentate il vostro lavoro; Riepilogo)
Mettiamo tutto insieme. Strumenti di preparazione e apprendimento
(Due principi fondamentali; Il modello del dialogo; Come prepararsi a una conversazione cruciale; Riepilogo)
Sì, ma... Alcuni consigli per i casi più difficili
(Molestie sessuali (o di altro tipo); Un partner troppo suscettibile; L'incapacità di mantenere le promesse; La differenza per l'autorità; La mancanza di fiducia; Il disinteresse per le questioni importanti; Indefinito, ma irritante; Non ha iniziativa; Segue sempre lo stesso modello comportamentale; Mi serve del tempo per calmarmi!; Infinite scuse; L'insubordinazione (quando la mancanza di rispetto supera il limite); Pentirsi di aver detto qualcosa di orribile; Una questione personale molto delicata; Giochi di parole; Niente sorprese; Avere a che fare con qualcuno che infrange tutte le regole)
Cambiate la vostra vita. Come trasformare le idee in abitudini
(La sorpresa; L'emozione; Il copione; Quali sono le nostre possibilità di successo?; Un ultimo consiglio, prima di salutarci)
Gli autori
VitalSmarts: formazione di successo
VitalSmarts.

Contributi: Stephen R. Covey

Collana: Trend

Argomenti: Comunicazione, persuasione - Negoziazione - Sviluppo manageriale

Livello: Guide di autoformazione e autoaiuto - Testi per professional