I prodotti e i servizi fornibili dalla farmacia si sono moltiplicati e arricchiti nel tempo. Di conseguenza, il farmacista dev'essere in grado di comunicare, personalmente e con ausilii visivi, contando anche sull'appoggio tecnico e commerciale dei fornitori, tutti gli elementi informativi che guideranno i clienti nelle loro scelte.

Allo scopo di rafforzare una posizione consulenziale del genere, a chi vende in farmacia risulta necessario sapere:

- come intrattenere i rapporti con i clienti;

- i tipi di clientela servibile;

- le caratteristiche dei clienti;

- le capacità di comunicazione del farmacista;

- la comunicazione della farmacia;

- le implicazioni psicologiche;

- come utilizzare lo spazio a disposizione;

- il modo migliore di presentare i prodotti

- l'utilità e le tecniche del libero servizio (self-service);

- i prodotti sullo scaffale: dove, come e perché.

Il testo è completato da numerosi casi esemplificativi, elenchi di controllo e di sintesi, quiz di verifica che portano il lettore a impegnarsi attivamente e a sperimentare subito le tecniche e gli approcci proposti.

Il volume si rivolge, oltre che ai titolari e ai responsabili di farmacie, ai rispettivi collaboratori e addetti, di diverso livello. È molto indicato, inoltre, a chi si accinge, dopo il corso degli studi effettuati, a intraprendere il lavoro in farmacia, a contatto con la clientela.

Luigi Penati , laureato in economia e specializzatosi in marketing, ha operato per parecchi anni presso aziende di rilievo internazionale, via via come venditore, responsabile vendite e direttore marketing. Ha fatto parte, in seguito, del Centro studi sulla distribuzione, dedicandosi poi ad attività di consulenza e formazione. È autore di vari volumi di successo, tra cui Il personale di vendita, Manuale di direzione commerciale, Manuale del direttore vendite, Manuale del venditore, Strategie di marketing, Marketing: sfide e opportunità, Il negozio di successo, Come vendere i "prodotti" finanziari, L'utilità di mostre e fiere, Come concludere più vendite, Marketing: piano, azione, verifica, Più tempo per vendere meglio, Idee che vendono , tutti editi da FrancoAngeli.