Grazie alla riduzione delle tariffe di telefonia e alle nuove tecniche informatiche di organizzazione delle attività telefoniche, il Call Center si propone sempre più alle aziende come uno strumento formidabile per cercare e trovare nuovi clienti.

Ma in definitiva, cos'è un Call Center? Quanto fa guadagnare? Quanto fa risparmiare? Come si addestra il personale? Come informare i clienti? E i concorrenti? Come organizzarlo e farlo funzionare?

Il volume si propone di rispondere a queste domande, mostrando le capacità di integrazione di un Call Center all'interno delle attività fondamentali di un'azienda:

- la vendita: le vendite dirette, il sollecito dei crediti, l'appuntamento per i venditori;

- il customer service: l'assistenza tecnica telefonica, i numeri verdi, l'organizzazione di risposte interattive per informazioni, prenotazioni, interrogazioni;

- il marketing: le indagini di mercato continue, la creazione di un data base clienti e delle loro esigenze specifiche.

Rivolgendosi direttamente al mercato, le aziende possono recuperare velocemente efficienza ed efficacia arricchendo il patrimonio aziendale e nello stesso tempo trasferendo sul prezzo finale il beneficio ottenuto.

Questo testo, ricco di esempi tratti dall'esperienza dell'autore e di alcune aziende che hanno scelto di avvalersi di un Call Center, si rivolge sia a coloro che sono nella posizione di decidere quali attività aziendali possono essere migliorate con un Call Center; sia a chi deve gestire un Call Center, in house o in outsourcing, individuando alcune metodologie di organizzazione (ad esempio MLSR) e verifica a fini gestionali delle informazioni raccolte. Infine è un libro utile per coloro che lavorano in un Call Center già avviato, con suggerimenti pratici per ottimizzare ogni contatto.

Martino Ronchi , è esperto in solution provider e dal 1994 guida la MRC Consulting, società di consulenza di direzione, specializzata in strategie aziendali e pianificazione; è l'inventore del Memory Language System, il software per la gestione automatica e integrata del direct marketing telefonico.