Come dirigere le persone

Prefazione

Parte 1 – Gestire le persone

Ottenere risultati grazie alle persone.

• Il ruolo dei manager
• Il compito dei manager
• Che cosa fanno i manager
• Le competenze necessarie ai manager
• Note

Gestire le persone per la prima volta

• Nomina dall’esterno
• Promozione dall’interno
• Note

Trattare bene le persone

• Trattare le persone con rispetto
• Trattare le persone in modo equo
• Creare il giusto ambiente di lavoro
• Aiutare le persone a sviluppare le loro capacità e competenze
• Fornire leadership
• Conoscere i membri del team
• Definire le aspettative e garantire che siano soddisfatte
• Note

Lavorare con le risorse umane

• Partnership tra manager operativi e risorse umane
• Lavorare in partnership
• Note

Parte 2 – Portare a termine il lavoro grazie alle persone

Organizzare

• Il processo organizzativo
• Obiettivi
• Linee guida organizzative

Definire i ruoli

• Progettare i ruoli
• Assegnare il lavoro
• Note

Comunicare

• La natura della comunicazione
• Ostacoli alla comunicazione
• Come ascoltare
• Note

Delegare

• Che cos’è la delega?
• Approcci alla delega
• Note

Gestire i lavoratori ibridi

• Approccio al lavoro ibrido
• Note

Gestire il cambiamento

• Il processo di cambiamento
• Il modello di cambiamento in 8 fasi di Kotter
• Dieci linee guida per la gestione del cambiamento
• Note

Parte 3 – Guidare, motivare e coinvolgere persone e team

Esercitare la leadership

• Che cosa fanno i leader
• Stili di leadership
• Che cosa rende un leader efficace nella sua azione?
• Note

Motivare le persone

• Definizione di motivazione
• Teorie della motivazione
• Note

Migliorare il coinvolgimento

• Fattori che favoriscono il coinvolgimento
• Che cosa possono fare i manager
• Note

Parte 4 – Attività di gestione delle risorse umane

Reclutamento e selezione

• La natura del reclutamento e della selezione
• Definizione dei requisiti
• Selezione delle candidature
• Colloquio di selezione
• Note

Miglioramento continuo

• Come avviene l’apprendimento sul posto di lavoro
• Come i manager aiutano le persone ad apprendere

Gestione delle prestazioni individuali

• L’approccio tradizionale
• Che cos’è la leadership orientata alla performance?
• Competenze per una leadership orientata alla performance
• Note

Gestione delle prestazioni del team

• Concordare gli obiettivi di prestazione
• Definizione degli obiettivi di processo
• Conduzione delle valutazioni delle prestazioni del team
• Note

Gestione delle gratificazioni

• Sistemi di retribuzione
• Approcci alla retribuzione
• Gestire senza un sistema di ricompense
• Note

Parte 5 – Gestire i problemi riguardanti il personale

Approcci alla gestione dei problemi interpersonali

• Principi
• Approccio
• Note

Affrontare i problemi disciplinari

• Adottare misure disciplinari
• Licenziare un dipendente
• Note

Affrontare i problemi di rendimento individuale

Affrontare comportamenti negativi

• Cause del comportamento negativo
• Come affrontare il problema
• Discutere il problema
• Stabilire le ragioni del comportamento negativo
• Adottare misure correttive

Gestire i casi di assenteismo e i problemi di puntualità

• Assenteismo
• Gestire la scarsa puntualità

Gestire conversazioni difficili

• La natura delle conversazioni difficili
• Approccio per gestire una conversazione difficile
• Suggerimenti per gestire conversazioni difficili

Dare cattive notizie

• Come dare cattive notizie
• Note

Gestire i pregiudizi

• Ridurre al minimo i pregiudizi nelle organizzazioni
• Ridurre al minimo i pregiudizi a livello individuale

Affrontare il bullismo e le molestie

• Che cosa può fare l’organizzazione
• Che cosa succede in realtà
• Che cosa si può fare al riguardo
• Note

Gestione dei conflitti

• Gestire i conflitti tra diversi gruppi
• Gestire i conflitti interpersonali

Appendice. Note sugli esercizi

Collana: Basic Management / Le competenze per risultati di eccellenza

Argomenti: Leadership - Motivazione - Basic management

Livello: Guide di autoformazione e autoaiuto - Testi per professional