Qualità percepita in quattro servizi sanitari: Poliambulatorio di Orbassano, ASL 5- Collegno (TO)
Journal title PSICOLOGIA DELLA SALUTE
Author/s Giorgia Coris, Serena Zucchi
Publishing Year 2002 Issue 2001/2
Language Italian Pages 7 P. File size 117 KB
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Il progetto oggetto del presente contributo ha accostato lo studio del funzionamento organizzativo di alcuni servizi sanitari considerando la qualità come un processo partecipato in cui clienti e operatori integrano i rispettivi punti di vista sulla valutazione del servizio ricevuto/erogato. L’obiettivo generale del progetto è stato definito nell’analisi della qualità, in termini descrittivi (punti di forza e criticità), del funzionamento di quattro unità operative poliambulatoriali dell’ASL 5 presso il distretto 3 di Orbassano in Piemonte. La metodologia partecipativa adottata ha consentito di confrontare i risultati di ogni fase della ricerca con il personale amministrativo e sanitario dei servizi e ha maturato una crescente motivazione e mobilitazione di risorse interne che sono confluite nell’organizzazione di gruppi di lavoro per l’analisi delle criticità e per l’attivazione del ciclo correttivo del processo di qualità.
Giorgia Coris, Serena Zucchi, Qualità percepita in quattro servizi sanitari: Poliambulatorio di Orbassano, ASL 5- Collegno (TO) in "PSICOLOGIA DELLA SALUTE" 2/2001, pp , DOI: