Il marketing esperienziale parla alle persone, non si relaziona solamente con i prodotti, con i numeri o con le vendite.
L'esperienza di consumo e di comunicazione che esso vuole generare deve muovere, commuovere, far pensare, far agire e costruire relazioni degne di questo nome.
Le relazioni sono importanti poiché collegano i processi di consumo ai processi di comunicazione, in quanto sono un impasto felice di sensazioni, emozioni, azioni, pensieri, parole. Il marketing esperienziale mira a rendere memorabile un atto di acquisto e di consumo, e allo stesso modo vuole rendere piacevole il soffermarsi in un punto vendita, o la relazione con il negoziante, o il contatto con il prodotto stesso. Esso aumenta benevolenza, fissa il ricordo, fornisce sensazioni, emozioni e pensieri piacevoli.
Questo testo riprende, amplia, corregge e aggiorna la prima edizione del volume, portando nuovi casi tratti dalla realtà italiana e statunitense e spaziando in differenti settori merceologici. Il metodo esperienziale viene spiegato chiaramente attraverso l'individuazione dei moduli strategici esperienziali e dei fornitori di esperienza.
Inoltre, vengono illustrati i passi fondamentali per offrire una esperienza. Questo libro è diventato, negli anni, la migliore lettura di riferimento per comprendere i processi di comunicazione e di consumo legati all'esperienzialità.

Mauro Ferraresi è docente di Consumi e cultura d'impresa presso l'Università IULM di Milano; studioso della società dei consumi e dei processi socio-semiotici della comunicazione, analizza le trasformazioni sociali, economiche e mediatiche della nostra contemporaneità. È autore, tra gli altri, di Le nuove leve del consumo (2016) e di Pubblicità: teorie e tecniche (2017).

Bernd H. Schmitt è docente di International business al Dipartimento di Marketing della Columbia Business School, Columbia University, New York. È noto in tutto il mondo per le sue ricerche e i suoi interventi sui temi della customer experience, della cutomer happiness, del branding e dell'innovazione. Ha svolto attività di consulenza per aziende di tutto il mondo ed è autore, tra gli altri di Happy Customers Everywhere (2012) e Big Think Strategy (2007).

Maria Angela Polesana è docente di Sociologia dei Media e di Sociologia del Turismo presso l'Università IULM di Milano, dove svolge, inoltre, attività di ricerca nell'ambito del FaCe (Fashion Center), Centro di Ricerca sulla moda. Tra le sue pubblicazioni per i nostri tipi ricordiamo: Pubblicità e valori (2016) e La pubblicità intelligente (2005).