Cosa deve fare chi è promosso capo ufficio, capo reparto in un'azienda industriale commerciale, di vendita al dettaglio, in una banca, in una società di servizi, in un'impresa turistico-alberghiera?

La sua vita cambia totalmente. Ora il suo compito è far lavorare gli altri, ottenere che diano il meglio di sé stessi, che si impegni per rispettare i programmi e raggiungere gli obiettivi, che la loro produttività sia alta e continui ad aumentare, che i «clienti» (interni ed esterni) siano soddisfatti, che la qualità sia totale...

Come ottenere tutto questo, oggi che il modello del vecchio capo, basato sull'autorità gerarchica, il distacco, il timore riverenziale, i metodi burocratici è definitivamente scomparso? Come motivare la gente, fare osservazioni, correggere chi sbaglia, premiare chi se lo merita, risolvere i piccoli, continui problemi di tutti i giorni?

La Bibbia del «capo» è una guida di lettura facile e piacevole. E' ricca di esempi e casi pratici ed è basata su una vastissima esperienza e molto sano buon senso. E' stata giudicata da The Personnel News come il miglior libro sin qui scritto sulla «supervisione», l'ideale per tutti i quadri di nuova nomina (o che desiderino perfezionare la loro esperienza).

Vi illustra cosa concretamente dovete fare e quali tecniche doete impiegare per:

• costruire la propria immagine;

• ottenere autorità e prestigio;

• esercitare una leadership;

• trasformare i vostri uomini in una squadra affiatata, allenarla a colmare le lacune e correggerne gli errori con l'assistenza e la consulenza;

• definire i propri traguardi (giornalieri, settimanali, mensili, annuali)... ed essere dei vincenti!

I libri di auto-formazione di Elwood Chapman sono stati venduti in oltre 2 milioni di copie. Chapman è stato 29 anni professore universitario e consulente manageriale.