Progettare un servizio di informazione

La realizzazione di «servizi di informazione» e la produzione di strumenti informativi specifici per l'utenza giovanile può in un certo senso essere considerato come un «nuovo servizio sociale» per rispondere ai nuovi bisogni e diritti del cittadino: riflettere sulle poche esperienze finora realizzate per proporre modelli di servizio più adeguati e rispondenti ai bisogni è uno degli obiettivi di questa pubblicazione. Progettare e gestire un buon servizio informativo richiede l'organizzazione di aspetti diversi: comunicazione con il pubblico, produzione di strumenti informativi (strumenti tradizionali, audiovisivi, banche dati, ecc.), gestione della documentazione ecc. Se nelle diverse discipline la letteratura è ricchissima, è invece tuttora scarsa, se non carente, la disponibilità di strumenti che mettano in raccordo su un progetto applicativo specifico le metodologie e le tecniche dell'informazione e della documentazione con le problematiche della comunicazione diretta con l'utente finale. L'opera si pone pertanto come strumento operativo per chi, in ambito pubblico o privato, si occupa di progettazione e di gestione di «servizi di informazione rivolti all'utente finale».