Progettare l'accoglienza

La qualità e l'efficienza dei servizi e delle azioni di orientamento dipendono da una efficace fase di accoglienza. In questa fase, infatti, si costruiscono alcune importanti premesse per il successo della relazione di servizio tra l'utente e la struttura.

L'accoglienza è un momento fondamentale del processo di orientamento e rappresenta il risultato di un insieme di elementi di tipo strutturale, organizzativo, relazionale. Ambienti, risorse organizzative, dispositivi comunicativi, competenze professionali sono gli elementi necessari alla progettazione di una efficace accoglienza.

In questa breve guida si propone uno schema per la progettazione della funzione di accoglienza nei servizi per l'orientamento. Essa si rivolge soprattutto a quanti operano nel campo dell'orientamento offrendo una analisi dell'azione di accoglienza dal punto di vista organizzativo e fornendo strumenti, esempi, suggerimenti utili ad una sua efficace gestione.

Marta Consolini è responsabile per l'orientamento della Regione Emilia-Romagna e coordinatrice del Centro risorse europee per l'orientamento. È autrice di numerosi contributi e di interventi a livello nazionale ed europeo sulla progettazione di servizi di informazione e di orientamento.

Giuseppe Andriolo svolge attività di consulenza e formazione sui temi dello sviluppo organizzativo. Collabora con ISFoD ed è partner della società "A.Lea - Action Learning". Ha svolto attività di ricerca e formazione sui servizi per l'orientamento e per l'impiego e sulle competenze per l'orientamento.

Alessandra Selvatici , psicologa del lavoro, è partner di "Studio Meta & Associati" di Bologna, dove svolge attività di consulenza, formazione e ricerca nel campo dell'orientamento e della formazione degli adulti, con un interesse specifico all'analisi della competenza professionale.

Ernesto Tuliozi , architetto, esperto di comunicazione e pubblicità, è partner di Avenida di Modena.