Il fenomeno alla base dei conflitti organizzativi è: ognuno di noi entra in un'organizzazione per soddisfare i propri bisogni, e trova altri che gli chiedono di soddisfare i loro. È questo il conflitto strutturale, fisiologico, che accompagna tutti i momenti della vita organizzativa e ne influenza le dinamiche relazionali. Tuttavia manca la consapevolezza di un altro, fondamentale meccanismo: il conflitto è creato e mantenuto in vita dagli stessi attori organizzativi in un gioco di reciproche, inconsapevoli complicità.
Conflitti nelle relazioni di lavoro, originati da dinamiche quali l'ipocrisia, l'invidia, la gelosia, il parassitismo, e tanti altri vizi, peccati e patologie nascoste che non risparmiano alcuna organizzazione, causando ansia, frustrazione, aggressività.
Il volume, destinato a responsabili del personale, coordinatori, responsabili di unità organizzative (team, reparti), project leaders, consulenti, offre una visione complessiva del problema, descrivendo i diversi livelli di funzionamento sociale in cui il conflitto può manifestarsi: a livello intrapsichico, cioè all'interno di una persona, a livello interpersonale, tra due o più persone, a livello di intergruppi, tra gruppi appartenenti alla medesima organizzazione. È affrontato inoltre il tema del conflitto a livello generale, cioè pervasivo di tutti i livelli di funzionamento organizzativi. Un volume che smaschera i meccanismi del conflitto e le complicità che lo tengono in vita, ne evidenzia le motivazioni, aiuta ad identificare i sintomi e suggerisce gli opportuni interventi formativi e consulenziali per aiutare le organizzazioni nella gestione del problema.
Ricordando a tutti che, quando una persona non si sottrae ad una situazione sgradevole, pur potendo farlo, ne diventa complice e perde il diritto di lamentarsi.

Filippo Ferrari insegna Organizzazione aziendale presso l'Università di Ferrara ed è docente di Leadership e Team Management presso il Master in Ingenieria de la Innovación dell'Università di Bologna, sede di Buenos Aires. È inoltre docente presso la Facoltà di Scienze della Formazione dell'Università di Bologna, dove è responsabile del laboratorio Patologie del comportamento organizzativo. Senior partner di Aleph Zero Formazione e Ricerca, è autore di numerose pubblicazioni tra le quali Trovare il lavoro su misura (2003), Neofiti ed inserimento in azienda (2004), Il passaggio generazionale delle PMI (2005), tutte edite da FrancoAngeli.