L'indagine realizzata dal Censis, a dieci anni dalla precedente, ha coinvolto oltre 2.000 cittadini e ha consentito di rifare il punto sull'evoluzione delle concezioni e dei comportamenti degli utenti rispetto al complesso campo della salute e dell'organizzazione dei servizi sanitari.

Sembra prevalere fra gli italiani, un individualismo efficientista che concepisce la salute come "capacità di svolgere le normali attività" e come risultato dell'assunzione, da parte di ognuno, di adeguati comportamenti di tutela. Come pazienti da un lato si negoziano spazi sempre maggiori di autogestione della propria salute, dall'altro - soprattutto in presenza di malattie gravi - ci si affida in modo pressoché completo alla capacità creativa e riabilitativa dei "tecnici".

Riguardo al modello ottimale di organizzazione dei servizi, prevale invece una visione contraddittoria, in cui convivono una certa disponibilità alla spesa privata e molte critiche al funzionamento del servizio pubblico.

Pazienti sempre più informati e responsabilizzati, dunque, che vogliono scegliere dove curarsi e che ai medici chiedono innanzitutto competenze tecnico professionali. Ma anche cittadini che, pur fortemente convinti della centralità del settore pubblico, non ignorano la sua inefficienza e l'eccessiva contrazione della copertura finanziaria. Al settore pubblico, infatti, gli italiani chiedono di offrire tutti i servizi e le prestazioni, e si dichiarano al contempo favorevoli a una revisione delle attuali modalità di compartecipazione alle spese sanitarie e farmacologiche.