Già attivo nell'ascolto telefonico per adolescenti, Telefono Giovane, un servizio mantovano gestito da volontari, estende la sua attività ai media telematici (forum e chat), aprendosi ad un'utenza nazionale. L'avventurarsi in un terreno pressoché inesplorato induce la necessità di chiarire alcuni punti nodali. Quali le richieste espresse dai giovani? Quali le strategie operative che realizzano un'effettiva promozione del benessere psico-sociale?
"Il medium è il messaggio" ricorda McLuhan. Attraverso una metodologia non intrusiva e quanti-qualitativa, la ricerca pone in luce come allestire un servizio di ascolto su forum o chat dia luogo ad un contesto relazionale con profili di bisogno specifici, cui rispondere sulla base di approcci altrettanto mirati.
L'intreccio di tali percorsi analitici apre almeno due prospettive di spendibilità. Da un lato, offre l'input informativo per raffigurare la condizione giovanile da un osservatorio non certamente rappresentativo, eppure privilegiato, quello delle richieste di ascolto che, canalizzate su un mezzo anonimo, difficilmente sono colte da altri interlocutori nella vita quotidiana. Dall'altro, traccia ipotesi di intervento e valutazione in un ambito, quale la promozione e il supporto comunicativo online, destinato a conoscere inediti sviluppi nell'immediato futuro.

Davide Galesi, ricercatore, insegna Sociologia della salute e Sociologia del terzo e quarto settore presso la Facoltà di Sociologia dell'Università di Trento. Tra le recenti pubblicazioni ricordiamo Giovani e legalità, (2004), curato con C. Cipolla; Capitale sociale e salute: quali sfide per il nonprofit? in Borzaga e Fazzi (a cura di), Del nonprofit sociosanitario (2006) e Dall'evidence-based practice al ciclo metodologico del servizio sociale in Corposanto (a cura di, 2007), La valutazione della qualità nei servizi sociali e sanitari.
Fabiana Gatti, ricercatrice, insegna Metodi e tecniche della ricerca qualitativa presso l'Università Cattolica di Milano e Psicologia per la comunicazione turistica presso l'Ateneo bresciano. Collabora con le attività di ricerca e formazione del Centro Studi e ricerche di Psicologia della comunicazione dell'Ucsc di Milano. Tra le pubblicazioni recenti ricordiamo Un display per ascoltare sull'aiuto mediato dagli Sms, edito da Guerini (2005).
Paola De Luca, dottoranda di ricerca in Rappresentazioni e comportamenti politici presso l'Università Cattolica di Milano, collabora anche con il Centro Studi e ricerche di Psicologia della comunicazione. Tra le pubblicazioni ricordiamo Nuove tecnologie nella relazione d'aiuto (2005), in Gatti F., Un display per ascoltare, e Minori in Rete: possibilità e vincoli di Internet per i giovani (2006) in Quadrio, Puggelli, Obiettivo bambino, edito da Giuffrè.