Il miglioramento dei processi nel settore dell'Information Technology

Sappiamo come un'azienda richieda di essere governata giorno dopo giorno per la corrente attività del lavoro, mese dopo mese e anno dopo anno per una sua corretta crescita ed evoluzione.

Come organizzare tale governo in modo da migliorare continuamente e senza grandi investimenti le prestazioni della nostra azienda?

È facile, con

 un chiaro modello dell'azienda;

 una chiara visione della direzione in cui muoversi;

 capacità di misurare quantitativamente il giusto insieme di indicatori di tempi, costi, qualità e quantità;

 capacità di analisi delle misure raccolte;

 una chiara metodica nel miglioramento dei processi.

Il presente testo vuole proprio fare chiarezza sui punti sopra esposti, e colloca la trattazione, valida per un ampio spettro di imprese, soprattutto nell'ambito di aziende e settori che sviluppano e gestiscono applicazioni e servizi di Information e Communication Technology. In questo particolare ambito sono illustrate esperienze concrete e sono indicate le misure rilevanti di tempi, di costi, di qualità e di quantità.

Qui trovano collocazione norme come le ISO 9000, metodi come il Capability Maturity Model del Software Engineering Institute o come Bootstrap, modelli come quello dell'European Foundation for Quality Management.

Norme, modelli e metodi sono collocati nel loro corretto ruolo, nella loro funzione rispetto a un unico obiettivo, quello di avere la capacità di governare l'azienda nella sua conduzione giorno dopo giorno e nella capacità di farla evolvere anno dopo anno.

Marco Maiocchi, fisico, è docente di Architettura degli Elaboratori all'Università di Milano e di Fondamenti di Informatica al Corso di Disegno Industriale del Politecnico di Milano. È uno dei fondatori della Etnoteam, in cui è attualmente responsabile della Pianificazione Strategica. Autore di numerosi libri e articoli pubblicati a livello nazionale e internazionale, si occupa di temi legati alla Qualità del Software e alle caratteristiche dei relativi processi produttivi. Partecipa a varie attività artistiche, in cui porta la componente culturale dell'Informatica.