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Il marketing dei servizi

Jean Withers, Carol Vipperman

Il marketing dei servizi

Come programmare una strategia vincente

Come aumentare le vendite nelle imprese di servizi (piccole o medie) e negli studi professionali, legali, di consulenza...Con 34 schede per elaborare un piano di marketing personalizzato.

Edizione a stampa

29,50

Pagine: 208

ISBN: 9788820485818

Edizione: 2a edizione 1998

Codice editore: 562.64

Disponibilità: Esaurito

Per vendere efficacemente i vostri servizi, dovete far sì che la gente sappia che esistete e che siete migliori dei vostri concorrenti. I titolari d'imprese di servizi non hanno spesso esperienza di marketing e non sanno proporsi sul mercato in modo professionale.

Questo libro spiega che cosa si deve fare per sviluppare un piano di marketing che funzioni per una vasta gamma di attività, dallo studio Iegale a quello dentistico, dal salone di parrucchiere all'autofficina. Se siete consulenti o gestite un ristorante, potrete aumentare i vostri profitti allargando il vostro mercato.

Le autrici, consulenti d'imprese di servizi, hanno predisposto 34 schede con cui potrete elaborare il vostro specifico piano di marketing basandovi sulle procedure qui descritte.

Questo volume risponde, tra le altre, alle seguenti domande:

• come il marketing di servizi si differenzia da quello di prodotto?

• come prepararsi per il marketing?

• dove trovare informazioni sui clienti potenziali?

• che cosa dovreste sapere sui vostri concorrenti?

• come stabilire traguardi che siano desiderabili e realistici?

• quali strategie di promozione e determinazione dei prezzi sono le più adatte a voi?

• come elaborare e realizzare un piano d'azione di marketing?

Jean Withers è una consulente di gestione e marketing con quasi 20 anni d'esperienza.

Carol Vipperman è un'eminente conferenziera, scrittrice e formatrice sul marketing personale e aziendale.

1. Introduzione al marketing di servizio
1. La vera definizione di marketing
2. Come il marketing dei servizi si differenzia dagli altri marketing
3. Marketing: arte e scienza
2. Predisporre la vostra organizzazione al marketing
1. Comunicazione
2. Cambiamento (e individui)
3. Coordinamento
3. Elaborare un piano di marketing
1. Dove siete ora?
2. Dove volete essere?
3. Come arrivarci?
4. Dichiarare la missione della vostra azienda
1. Perché avere una dichiarazione di missione?
2. Che cos'è allora una dichiarazione di missione?
3. Come elaborare la dichiarazione di missione?
4. Trovate la dichiarazione di missione perduta
5. Raccogliere fatti sulla vostra azienda
1. La base del vostro piano di marketing
2. Valutare i vostri servizi
3. Distribuire il vostro servizio: il posto
4. Valutare prezzi e tariffe
5. Parlare al mondo del vostro servizio
6. Conosci il tuo cliente
7. Che cosa avete venduto di recente?
6. La quinta P
1. La quinta P : le Persone
2. II futuro e la quinta P
3. Analizzare il vostro personale
4. Analizzare il processo
5. Effettuare i cambiamenti
6. La P più importante
7. Raccogliere fatti sulle influenze esterne
1. Influenzare l'ambiente di lavoro
2. Analizzare la concorrenza
3. Il posizionamento: lo scopo dell'analisi della concorrenza
4. Un generale sguardo in avanti
5. La natura delle previsioni
6. Guardare avanti attraverso i trend del settore
8. Scoprire problemi e opportunità
1. Integrazione: il nome del gioco del marketing
2. Saper valutare i problemi
3. Creare opportunità
4. Scorgere opportunità attraverso i problemi
9. Conseguire traguardi e obiettivi
1. Perché stabilire traguardi?
2. Allora, che cosa sono i traguardi?
3. Chiarire i traguardi
4. Personali e di organizzazione
5. I traguardi di marketing
6. Stabilire i traguardi di marketing per il prossimo anno
7. Definire gli obiettivi
8. Integrare traguardi e obiettivi
10. Target e posizionamento
1. Il marketing match
2. Stabilire un target
3. Posizionare i vostri servizi
4. Mettere insieme obiettivi e target
11. Strategie
1. Strategie: opportunità d'azione
2. Strategie nei servizi
3. Strategie nei prezzi
4. Strategie nella distribuzione
5. Strategie promozionali
6. Le regole della promozione
7. Scrivere le strategie
8. Testare le strategie
12. II piano d'azione di marketing
1. Entrare in azione
2. Fare il budget dei costi di marketing
3. Combinare attività e budget
4. Preparare un budget trimestrale
5. Prima che la realizzazione inizi
13. Realizzare il piano d'azione di marketing
1. Controllare la realizzazione
2. Stabilire un calendario
3. Rispettare il calendario
4. Risultati diversi dalle attese?
5. Diagnosi di marketing sistematica
Modelli e Schede

Contributi:

Collana: Formazione permanente

Argomenti: Piccole imprese, studi professionali - Marketing dei servizi, sanitario, della cultura, della moda

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