Negli ultimi anni abbiamo assistito ad una crescente presa di coscienza degli interessi dei consumatori e degli utenti. E questo sia per l'incessante attività del movimento consumerista, sia perché, in un mercato sempre più competitivo e globalizzato, non si possono escludere le istanze e le proposte dei consumatori.

Già l'Unione europea, con il trattato di Amsterdam, ha elevato la protezione dei consumatori a rango di politica fondamentale. In Italia con la legge 30 luglio 1998, n. 281 è stato istituito il Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU), inaugurando, così, una stagione nuova per le politiche a favore dei consumatori.

A più di un anno dalla legge n. 281/98, si è svolta a Milano la Conferenza del CNCU, i cui atti sono raccolti nel volume.

La conferenza - a cui hanno partecipato rappresentanti del Governo, delle istituzioni, della associazioni e delle Autorità indipendenti - ha rappresentato un'occasione non solo per esaminare l'attività finora svolta dal CNCU, ma anche per elaborare proposte per migliorare la condizione del consumatore italiano.