Credito alla clientela

1. L'atteggiamento giusto
1. Tre verità sui sistemi di concessione e riscossione dei crediti
1.1. Verità n. 1 : virtualmente ogni impresa concede credito
1.2. Verità n. 2: concessione e riscossione dei crediti non sono un male necessario ma un'opportunità commerciale
1.3. Verità n. 3: l'argomento concessione e riscossione dei crediti non è più soggettivo di altri fattori fondamentali della vostra attività
2. Far funzionare il sistema
3. Riepilogo
Domandatevi. . .
2. Studiare l'ambiente della concessione e riscossione dei crediti
1. L'ambiente del business
2. Quattro influenze ambientali
2.1. Influenza ambientale n. 1 - Condizioni economiche
2.2. Influenza ambientale n. 2 - Il settore in cui operate e la concorrenza
2.2.1. Che cosa fare con la concorrenza
2.2.2. Dove reperire le informazioni
2.3. Influenza ambientale n. 3 - I clienti
2. 3.1. Chiedere il feedback
2.3.2. Il cliente dà e prende
2.4. Influenza ambientale n. 4 - Problematiche interne
3 . Due problematiche speciali
3.1. Pratiche passate ed esperienza presente
3.2. Condizioni aziendali "non C&RC"
4. Far funzionare il sistema
5. Riepilogo
Domandatevi. . .
3. Stabilire i termini di credito
1. Termini di pagamento
1.1. Sconti pronta cassa
1.2. Pagamenti dilazionati
1.3. Addebito degli interessi
2. Limiti di credito
2.1. Affrontate i limiti di credito con cautela
3. Far funzionare il sistema
3.1. Promuovere gli sconti
3.2. Promuovere gli interessi
4. Riepilogo
Domandatevi. . .
4. Studiare il modulo di richiesta di credito
1. Il modulo di richiesta di credito "pensa a voi"
2. Le informazioni del modulo di richiesta di credito
2.1. Informazioni generali
2.1.1. Termini di credito
2.1.2. Dirigenti responsabili di un'impresa
2.1.3. Elaborare le informazioni
2.2. Informazioni economico-finanziarie
2.3. Referenze creditizie
3. Far funzionare il sistema
4. Riepilogo
Domandatevi . . .
5. Valutare la richiesta di credito
1. L'impiego delle informazioni
2. Valutare le informazioni generali
2.1. Una parola di cautela
3. Valutare le informazioni economico-finanziarie
3.1. Ricercare la frode
3.2. Controllare la solidità finanziaria
4. Valutare le referenze creditizie
4.1. Penetrare la facciata della frode
5. Far funzionare il sistema
6. Riepilogo
Domandatevi. . .
6. Generare e controllare il conto debitori
1. Sviluppare un sistema affinché il tutto funzioni
2. Il modulo di fatturazione
2.1. Suggerimenti per accelerare i pagamenti
2.2. Mantenere l'immagine
3. Il controllo dei conti
3.1. Conti separati
3.2. Conti consolidati
3.3. Conto debitori per età
4. Far funzionare il sistema
5. Riepilogo
6. Esempio di registrazione del conto
7. Esempio di conto debitori per età
Domandatevi . . .
7. Riscuotere gli insoluti
1. E le lire svaniscono
2. Porre l'attenzione sulla prevenzione
2.1. Elementi di un programma di riscossione
2.1.1. Voi
2.1.2. Le caratteristiche specifiche del vostro business
2.1.3. Parametri del settore
2.1.4. Compromessi accettabili
2.1.5. Caratteristiche specifiche del cliente
3. Il contatto di riscossione
3.1. L'atteggiamento è tutto
3.1.1. Essere assertivi
3.1.2. Essere diretti
3.1.3. Essere informati
3.1.4. Essere razionali
3.2. Conoscere i clienti
3.3. Prima d'iniziare il processo di riscossione
3.4. Contatti di riscossione efficaci
3.4.1. Lettere di sollecito
3.4.2. Le telefonate di sollecito
3.4.3. Visite personali
3.4.4. Legali ed agenzie di recupero crediti
4. Far funzionare il sistema
5. Riepilogo
Domandatevi . . .

Contributi:

Collana: Formazione permanente