La crescente complessità che caratterizza la vita organizzativa e i mutamenti degli scenari socio-economici richiedono alle organizzazioni una sempre maggiore flessibilità e la capacità di confrontarsi con elevati gradi di incertezza. Ciò rende meno funzionali i tradizionali modelli di controllo, di gestione delle transazioni e di regolazione delle relazioni professionali e inter-organizzative, mentre risulta indispensabile focalizzare l'attenzione sui fattori che consentono alle imprese di rimanere competitive valorizzando le proprie risorse intangibili e sviluppando competenze nel gestire relazioni molteplici e a legame debole.
Uno dei principali asset a disposizione delle organizzazioni per gestire proattivamente il proprio ambiente interno ed esterno e incrementare il capitale relazionale è la fiducia.
Le autrici di questo volume propongono quindi, nella prima parte, una rassegna degli aspetti caratterizzanti il processo fiduciario e una disamina della letteratura scientifica sul costrutto della fiducia come elemento fluidificante le relazioni interpersonali, lavorative e sociali. Nella seconda parte analizzano invece i principali fattori che contribuiscono a generare fiducia - quali la competenza a cooperare, comunicare e gestire equamente relazioni e aspettative - e le modalità con cui questi, incrementando la qualità delle relazioni fiduciarie, favoriscono l'orientamento dell'organizzazione verso l'innovazione, aumentano la sua capacità di creare e condividere conoscenza, sostengono il sentimento di appartenenza organizzativa e di soddisfazione per la vita lavorativa.
Infine, forniscono alcune indicazioni operative attraverso la descrizione di metodologie e strumenti per "leggere" la fiducia nei contesti organizzativi e - nell'ipotesi che la gestione efficace di legami fiduciari sia una competenza relazionale implementabile - propongono indicazioni applicative, procedure, modelli culturali e di leadership funzionali a promuovere lo sviluppo di fiducia nelle organizzazioni.

Maria Luisa Farnese, ricercatrice in Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni presso la Facoltà di Psicologia 2 dell'Università "Sapienza" di Roma, è docente di Innovazione e knowledge management e svolge attività di ricerca sui temi della fiducia, del knowledge sharing, dei processi per l'innovazione lo sviluppo, e delle culture organizzative.
Cristina Barberi, psicologa del lavoro, si occupa di formazione in ambito organizzativo e di ricerca quali-quantitativa sui temi della fiducia e della socializzazione al lavoro.