Mentre il potere di processazione del chip in silice è cresciuto di 10.000 volte negli ultimi 25 anni, quello del cervello umano è rimasto invariato per millenni. Secondo Paul Postma, managing partner della Ernst & Young, una delle maggiori società di consulenza del mondo, prenderne atto è il segreto per avere successo nel marketing. In questo libro egli esplora i drammatici cambiamenti che stanno rivoluzionando l'informatica e i media, e l'impatto che può avere su di essi il comportamento umano, vecchio di millenni.

Pieno di lucide intuizioni e di casi reali, questo volume affascinante e rivelatore spiega come applicare strategie di marketing efficaci nella nostra società, dominata dalla tecnologia e dai media. Illustra il cattivo uso che si fa di Internet e degli altri nuovi media, e ci fa capire perché gran parte delle informazioni raccolte dagli operatori di marketing sono inaffidabili.

Quando avrete davanti il "quadro d'assieme" del marketing e del suo rapporto con la natura umana, capirete perché non dovreste ascoltare i vostri clienti e dovreste, invece, cercare di capire cosa fanno; perché il comportamento e le emozioni sono più importanti di tutto il chiacchiericcio sugli sviluppi dell'informatica, e quanto contano i rapporti con i clienti.

Postma enfatizza la necessità di "leggere tra le righe" di tutta la pubblicistica su Internet e i nuovi media elettronici; ma segnala che il cambiamento in atto è un valido motivo per rivedere le politiche di marketing, sia nei mercati industriali sia in quelli dei beni di consumo. Sottolinea anche i benefici, assolutamente concreti, apportati dalla tecnologia. Attraverso l'uso dei media si raccolgono dati preziosi che permettono di capire meglio che mai i clienti. La cosa paradossale è che i nuovi media hanno permesso di creare dei rapporti personali con i clienti sui mercati di massa: una novità precedentemente inattuabile su vasta scala. Come spiega Postma, il comportamento umano è l'essenza del marketing. I metodi di marketing potrebbero cambiare, ma i desideri umani non cambiano. Il segreto di questo libro sta nell'identificazione e nell'utilizzo di ciò che non cambia.

Paul Postma è managing partner della Ernst & Young, una delle prime società di consulenza del mondo, dove ricopre l'incarico di Direttore Marketing e responsabile dei rapporti con i clienti. Tra i suoi clienti ci sono banche, compagnie aeree, aziende petrolifere, enti pubblici e imprese informatiche. Noto conferenziere internazionale, Postma è autore di cinque libri e di numerosi articoli sul marketing.