Le tecnologie web aprono un nuovo capitolo nella concezione dei servizi del personale e dei processi di sviluppo delle persone e delle organizzazioni: si sta diffondendo una nuova visione dei servizi del e per il personale.

La fonte principale del vantaggio competitivo per le imprese diventa infatti la velocità con cui le organizzazioni riescono a creare e diffondere le conoscenze necessarie alle persone, ai team, alle unità, in modo che essi possano poi trasferirle ai clienti, al mercato, alle imprese parte del proprio network, per generare valore. Fattore di successo sarà la capacità delle organizzazioni di attivare il circuito virtuoso tra impiego integrato delle tecnologie e delle conoscenze nella catena del valore, nella capacità di diffusione, nella condivisione delle competenze e delle tecnologie nei diversi soggetti che operano nell'ecosistema digitale: dipendenti, imprese collegate, comunità professionali di riferimento interne ed esterne, centri di know how.

Diventa necessario sviluppare una nuova generazione di e-HRservices e leggere il dipendente come cliente, i cui bisogni di sviluppo e di servizi si differenziano in relazione alle diverse attività e vanno colti attraverso modelli di servizio specifici e focalizzati. Il nuovo approccio ai servizi di sviluppo e formazione può essere definito come People Relationship Management.

Tutte le attività di progettazione, realizzazione e consegna del prodotto/servizio, ne vengono trasformate: in particolare, deve essere ripensata la "superficie di contatto", le strutture commerciali, distributive e di customer care. Si tratta di riprogettare, come sta avvenendo in molte imprese della "old" economy, le professionalità di interi settori sia per adeguarli alle diverse esigenze del business, sia per creare condizioni di lavoro attrattive per le persone dotate delle competenze necessarie.

I sistemi di competenze possono offrire l'ossatura per realizzare una nuova generazione di e-services, progettati e fruibili dalle persone e dai gruppi in funzione delle loro esigenze di sviluppo e della loro comunanza di pratiche e competenze.

È proprio la comunanza di saperi che può guidare lo sviluppo di sistemi di interazioni costruttive e significative anche attraverso la rete, per fornire e fertilizzare la costituzione di comunità. Attraverso l'interazione delle persone con la loro comunità di riferimento non solo è possibile relezionare e convalidare informazioni e conoscenze significative, ma anche supportare la vitalità delle interazioni nelle comunità, tra queste e l'organizzazione, tra diverse comunità.

Questo volume descrive alcune esperienze che indicano il percorso delle organizzazioni nello sviluppo degli e-HR services (Wind, GlaxoSmith Klein, Comune di Roma, ISTAT, FS): dalla definizione di sistemi di competenze, alla realizzazione di portali verticali dedicati a specifici gruppi professionali, alla riorganizzazione delle strutture dedicate a progettare e realizzare servizi per i dipendenti, alla creazione di "comunità" per una condivisione e uno scambio attivo di esperienze e di knowledge, anche attraverso intranet.

Marina Montironi è Senior Partner di RSO, di cui dirige le attività di business. Sociologa, ha studiato negli Stati Uniti e lavorato in grandi imprese industriali e di telecomunicazioni. Come consulente ha collaborato con molte imprese private e pubbliche per realizzare sistemi di competenze e professioni, nuovi servizi di sviluppo e formazione, knowledge systems e e-HRservices. La realizzazione di questo volume è frutto di un ampio scambio con una comunità di esperti interni ed esterni ad RSO.