Il successo delle università è sempre più legato alla qualità dei servizi che esse sono in grado di erogare. E inoltre è sempre più connesso alla reputazione che riescono a sviluppare e alla loro capacità di comunicare con i diversi stakeholder, dagli studenti alle loro famiglie, dalla comunità economica a quella istituzionale.

Questa è la tesi che sostiene l'autrice e che viene argomentata con i risultati di una ricerca basata su una survey e su studi di caso. La survey ha coinvolto i responsabili della comunicazione di tutti gli atenei italiani, mentre gli studi di caso analizzano alcune università italiane e straniere di successo: l'Università della Calabria, l'Università Cattolica, la Frei Universität Berlin, la Miami University, l'Università di Siena, l'Università della Svizzera italiana, l'Università di Verona.

Come sottolinea Emanuele Invernizzi, nella Prefazione " Dal libro di Alessandra Mazzei, il secondo sul tema del marketing e della comunicazione per le università, risulta un interessante e variegato panorama delle università italiane impegnate a migliorare l'offerta di servizi e a comunicare il cambiamento. Dalla survey, e in particolare dagli studi di caso, risultano tra le università eccellenti modalità di comunicazione fondate su reali fatti positivi e dunque di comunicazione per la reputazione ".

Il testo è rivolto agli studiosi e agli studenti di marketing e di comunicazione e ai professionisti che operano nelle università e più in generale nelle nelle organizzazioni non profit e di servizi pubblici.

Alessandra Mazzei è ricercatrice di Economia e gestione delle imprese presso l'Università IULM di Milano, dove insegna Economia e tecnica della comunicazione aziendale e Progettazione e gestione delle Relazioni pubbliche alla sede di Feltre. È inoltre impegnata in attività di formazione su temi di comunicazione organizzativa. Ha pubblicato il volume La comunicazione per il marketing delle università , FrancoAngeli, 2000. alessandra.mazzei@iulm.it